W pierwszym kontakcie z rodzinami z Ukrainy, które przybyły do Polski uciekając przed wojną najważniejsze jest, aby dowiedzieć się:
- czy Obywatele Ukrainy mają niezbędne rzeczy osobiste
- czy mają telefon, aby móc się skontaktować ze swoimi bliskimi
- czy dysponują jedzeniem, środkami higieny osobistej i środkami czystości
- czy przebywający z Polsce Obywatele z Ukrainy potrzebują pomocy w kontakcie z polską administracją

Warto także wiedzieć, co należy zrobić i mówić, a jakich zachowań unikać w kontakcie w uchodźcami.